Para solicitar un reembolso parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de Atención al Cliente por correo electrónico help@ergoply.com dentro de un período no superior a 24 horas, contadas a partir de la fecha de aprobación de la orden de compra. Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos completos antes de la entrega en el destino.

Al realizar una solicitud de cancelación y devolución, el CLIENTE está obligado a informar al destinatario de la compra para que no acepte los productos. En caso de que se realice una solicitud de cancelación y el destinatario haya recibido los productos, deberá devolverlos en su embalaje, en condiciones originales selladas y en perfecto estado, tal como los recibió. De lo contrario, la devolución no será aceptada.

El CLIENTE será reembolsado dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de recepción por ERGOPLY.COM de los productos devueltos. ERGOPLY.COM procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el CLIENTE utilizó para realizar la compra. El CLIENTE no incurrirá en ningún cargo por este reembolso. Además, cuando sea aplicable, el monto será reembolsado al CLIENTE en la misma moneda utilizada para el pago. El tipo de cambio impuesto por el banco emisor de la tarjeta en cuestión se aplicará a este valor, si corresponde. ERGOPLY.COM no será responsable de ninguna diferencia al respecto.

ERGOPLY.COM se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por ciertas razones, incluyendo, pero no limitado a, las siguientes:

Disponibilidad del producto.

Errores en la descripción o precios de los bienes.

Errores en su pedido.

EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un pedido de los siguientes productos:

Productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones.

Productos cuya naturaleza impide su devolución, se deterioran rápidamente o ya están caducados.

Productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que no estaban sellados al recibirlos.

Productos cuya naturaleza, después de la entrega, se ha mezclado inseparablemente con otros productos.

Se entenderá que los productos están de acuerdo con el contrato si coinciden con la descripción proporcionada por ERGOPLY.COM y tienen las cualidades que hemos presentado en este sitio web, son aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo, y presentan la calidad y beneficios habituales que se esperan razonablemente de un producto del mismo tipo. En este sentido, si alguno de los productos no se ajusta al contrato, debe notificar ERGOPLY.COM a través de cualquiera de los canales de comunicación previstos para este fin.

Todos los productos a la venta en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos (de acuerdo con la normativa aplicable en todos los casos), lo que permite al CLIENTE devolver productos sin costo, cargar productos defectuosos o no conformes que se hayan entregado a su cuenta.

La garantía no cubre productos que hayan sido modificados, reparados, integrados o añadidos por el CLIENTE. La garantía no cubrirá defectos aparentes. La garantía no se aplica a productos que hayan sufrido daños debido a un uso indebido.

En el marco de la garantía legal de conformidad, ERGOPLY.COM se compromete, a elección del CLIENTE:

Reemplace el producto por uno idéntico según el stock disponible.