Preguntas Frecuentes
Preguntas Más Frecuentes
¿Cómo hacer compras en la tienda?¿ERGOPLY.COM?
Los pedidos y pagos se realizan en línea a través de un proceso de compra simple e intuitivo:
- Regístrate con la información solicitada en el formulario correspondiente.
- Completa tu libreta de direcciones.
- Agrega los productos que deseas comprar al carrito de compras.
- Ejecuta el pago completando la información requerida.
¿Cuáles son los métodos de entrega, plazos y tarifas?
Algunos productos se entregan a la dirección del destinatario, mientras que otros deben ser recogidos en los almacenes correspondientes. Ten en cuenta que un solo pedido puede dividirse en múltiples entregas.
El tiempo de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de la aprobación del pedido.
Ten en cuenta que el costo total de envío se detalla durante el proceso de pago. El destinatario no será cobrado con tarifas adicionales al momento de la entrega.
¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda?
Aceptamos varios métodos de pago internacionales, incluyendo tarjetas de crédito/débito y otras opciones de pago autorizadas disponibles en el mercado.
¿Cómo puedo comprar en la tienda si mi tarjeta o cuenta bancaria está en una moneda diferente al euro?
Todos los productos listados en la tienda muestran precios tanto en Euros como en Dólares Canadienses (CAD). Cuando realizas una compra, el cargo es en Euros (EUR). Tu banco debitará tu cuenta con los fondos correspondientes, aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
¿Por qué se está rechazando mi tarjeta de crédito?
El pago con tarjeta de crédito puede ser rechazado por múltiples razones:
- La información proporcionada durante el proceso de pago no coincide con la de su tarjeta. Un simple error tipográfico en uno de los campos puede causar que la transacción sea rechazada.
- No ha activado el código de seguridad: Algunas tarjetas de crédito, para protegerlo de fraudes en línea, requieren un código de seguridad adicional que debe ingresar para confirmar el pago. Este código es proporcionado por su banco.
- Es posible que su tarjeta no tenga fondos suficientes para pagar su compra. Preste especial atención si su cuenta está denominada en una moneda diferente al euro, debido a problemas de conversión de divisas.
- El monto de su pedido de compra puede haber superado el límite de transacción diario/mensual establecido por su banco para la tarjeta.
- Su tarjeta puede haber expirado.
- En caso de una solicitud rechazada, debe verificar si el banco le envía alguna notificación; esto ocurre a menudo, y solo necesita contactar al banco para aprobar la transacción y luego intentar realizar la compra nuevamente.
Es importante que se comunique con su banco para confirmar que no hay bloqueos en su cuenta que impidan que cobremos la tarjeta. Asegúrese de que la dirección de facturación especificada en su pedido de compra coincida con la registrada en el banco emisor de la tarjeta.
If you believe that the cause is not one of the previously mentioned issues, please contact Customer Service at the email help@ergoply.com or contact us on the store's +(34) 913690134 .